Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU), les termes suivants ont les significations qui leur sont attribuées ci-après :
L'utilisation de la Plateforme ServiZein implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme.
ServiZein se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. En continuant à utiliser la Plateforme après toute modification, vous acceptez les nouvelles CGU.
Ces CGU s'appliquent à tous les utilisateurs de la Plateforme, qu'ils soient Clients ou Prestataires, quelle que soit leur localisation géographique au Maroc.
Pour utiliser la Plateforme, vous devez :
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous. En cas de suspicion de compromission, contactez immédiatement le support.
Chaque utilisateur ne peut disposer que d'un seul compte actif sur la Plateforme. La création de comptes multiples est interdite et peut entraîner la suspension de tous les comptes concernés.
ServiZein est une plateforme d'intermédiation qui met en relation des Clients avec des Prestataires de services à domicile. ServiZein n'est pas un prestataire de services lui-même.
Les catégories de services disponibles comprennent, sans s'y limiter : électricité, plomberie, ménage, jardinage, peinture, bricolage, climatisation, serrurerie, déménagement.
ServiZein se réserve le droit d'ajouter, modifier ou supprimer des catégories de services à tout moment, sans préavis.
En tant que Client, vous vous engagez à :
En tant que Prestataire, vous vous engagez à :
Les prix des services sont affichés toutes taxes comprises (TTC) sur la Plateforme. Le prix final peut varier en fonction de la durée réelle de la Mission, sous réserve d'accord préalable entre le Client et le Prestataire.
ServiZein prélève une commission de 15% sur chaque transaction réalisée via la Plateforme. Cette commission est déduite du montant versé au Prestataire.
Les fonds dus aux Prestataires sont virés chaque lundi pour les Missions validées la semaine précédente. ServiZein se réserve le droit de retenir des paiements en cas de litige en cours.
Si un Prestataire annule une Mission confirmée moins de 4 heures avant l'heure prévue, il est susceptible de recevoir une pénalité sur ses prochains versements. Le Client sera remboursé intégralement et une nouvelle mise en relation sera proposée.
En cas de prestation non conforme, le Client dispose de 48 heures après la fin de la Mission pour soumettre un signalement via la Plateforme. ServiZein examine chaque cas et peut octroyer un remboursement partiel ou total à sa discrétion.
ServiZein agit en qualité d'intermédiaire et ne peut être tenu responsable :
La responsabilité totale de ServiZein, quelle que soit la cause, est limitée au montant des commissions perçues au cours des 3 derniers mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité.
L'ensemble des éléments constituant la Plateforme (logo, design, textes, code source, algorithmes, base de données, etc.) est la propriété exclusive de ServiZein et est protégé par les lois marocaines et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation sans autorisation expresse de ServiZein est strictement interdite.
En publiant du contenu sur la Plateforme (avis, photos, descriptions), vous accordez à ServiZein une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, reproduire et diffuser ce contenu dans le cadre de l'exploitation de la Plateforme.
Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. La clôture prend effet immédiatement. Les obligations financières en cours (Missions réservées, paiements dus) restent applicables.
ServiZein peut suspendre ou clôturer tout compte sans préavis en cas de :
Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.
À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours suivant la notification du litige, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls compétents pour connaître du différend.