Politique de confidentialité

1. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de l'application ServiZein, nous collectons les catégories de données suivantes :

Données que vous nous fournissez directement

• Données d'inscription : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe chiffré.
• Données de profil : photo de profil, adresse de livraison, préférences de service.
• Données prestataires : pièce d'identité, justificatifs de qualification, RIB/coordonnées bancaires pour les paiements.
• Communications : messages échangés via la messagerie intégrée de l'application.

Données collectées automatiquement

• Données de localisation : position GPS pour la mise en relation avec les prestataires proches (uniquement avec votre consentement).
• Données d'utilisation : pages consultées, actions effectuées, durée des sessions, type d'appareil et système d'exploitation.
• Données techniques : adresse IP, identifiants d'appareil (IDFA/GAID), logs d'erreur.

Données de tiers

• En cas de connexion via Apple Sign In ou Google, nous recevons les informations de base de profil autorisées par ces plateformes.

2. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Le prestataire que vous réservez reçoit votre prénom, votre adresse d'intervention et votre numéro de téléphone pour réaliser la mission.
• Partenaires techniques : Nous faisons appel à des fournisseurs de services techniques (hébergement, paiement, notifications push) soumis à des obligations de confidentialité strictes.
• Obligations légales : En cas de demande d'autorité judiciaire ou administrative compétente, ou pour prévenir une fraude ou une menace à la sécurité.
• Fusion / acquisition : En cas de cession de l'entreprise, vos données seraient transférées au nouvel acquéreur, avec notification préalable.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données :

• Chiffrement TLS/HTTPS pour toutes les communications réseau.
• Mots de passe hachés avec bcrypt (jamais stockés en clair).
• Tokens d'accès JWT avec durée de vie courte et rotation des tokens de rafraîchissement.
• Accès aux données de production limité aux membres de l'équipe autorisés.
• Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration.

Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données, nous vous notifierons dans les délais légaux applicables.

5. Vos droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (Maroc), vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@servizein.ma. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (Google Analytics, anonymisé).
• Cookies de performance : Mémorisent vos préférences pour améliorer votre expérience.

L'application mobile utilise des identifiants publicitaires (IDFA/GAID) uniquement avec votre consentement explicite.

7. Mineurs

ServiZein est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous constatez qu'un mineur a créé un compte, contactez-nous immédiatement à privacy@servizein.ma afin que nous puissions supprimer le compte.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par notification dans l'application et/ou par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.

La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois. Votre utilisation continue de l'application après cette date vaut acceptation de la politique révisée.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données :